Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement
L’Onyrìa Paris

Dernière mise à jour : [06-12-2025]

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés, testés ou descellés ne peuvent pas être retournés.

Seuls les produits non ouverts, non utilisés, scellés et dans leur emballage d’origine sont éligibles au retour.

2. Procédure de demande de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à : contact@lonyria-paris.com en indiquant :

  • Votre Nom,

  • votre numéro de commande,

  • le(s) produit(s) concerné(s),

  • la raison du retour.

Une confirmation ainsi que l’adresse de retour vous seront envoyées par email.

Aucune demande effectuée après le délai légal ne pourra être acceptée.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont :

  • à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect) ou de produit déclaré défectueux à réception.

  • En cas d’erreur ou de produit défectueux, L’Onyrìa Paris prend en charge les frais de retour.

Nous recommandons un envoi suivi. Sans preuve de dépôt, aucun remboursement ne pourra être effectué.

4. Produits défectueux ou erreur de préparation

Si un produit est défectueux, endommagé ou incorrect, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du colis et du produit.

Après validation, un échange ou un remboursement sera proposé, sans frais supplémentaires pour vous.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et validé par nos équipes, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Nous remboursons :

  • le prix du/des produit(s) retourné(s),

  • les frais de livraison initiaux uniquement en cas de retour total de la commande (sauf livraison express).

Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

6. Articles non éligibles

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • les produits ouverts ou utilisés,

  • les produits dont l’emballage a été altéré,

  • les produits personnalisés ou offerts,

  • les commandes promotionnelles finales ou soldées (sauf défaut).

7. Colis retourné sans réclamation / non distribué

Si le colis nous revient pour cause d’adresse incorrecte, non réclamé ou non distribué :

  • un ré-envoi est possible (aux frais du client),

  • ou un remboursement peut être demandé, déduction faite des frais d’expédition.

8. Contact

Pour toute question ou demande de retour, écrivez-nous à :
contact@lonyria-paris.com

Merci d’avoir choisi L’Onyrìa Paris. Votre satisfaction est au cœur de notre engagement.